En COMAPA actuamos con los m谩s altos est谩ndares de integridad y transparencia, promoviendo una cultura de responsabilidad y honestidad en todas nuestras operaciones.
Aqu铆 puedes consultar y descargar los documentos que rigen nuestra conducta corporativa. Su cumplimiento es obligatorio para colaboradores, directores, proveedores y socios comerciales.
Si tomas conocimiento de una conducta que pueda infringir estas pol铆ticas, puedes reportarla de forma confidencial. Toda denuncia es tratada con reserva y sin represalias.
1. Qui茅nes somos
Este sitio es operado por Turismo Comapa Ltda., agencia de viajes con domicilio en Magallanes 990-E, Punta Arenas, Chile, registrada ante el Servicio Nacional de Turismo. En estos t茅rminos nos referiremos a ella como Comapa.
2. Precios y disponibilidad
Los precios publicados en este sitio son referenciales y est谩n sujetos a confirmaci贸n. El valor definitivo de cada servicio se confirma al momento de emitir la cotizaci贸n formal y queda firme una vez recibido el pago.
Comapa se reserva el derecho de corregir errores evidentes de publicaci贸n, tipogr谩ficos o de carga de tarifas, informando al cliente antes de concretar cualquier reserva. Ning煤n precio publicado por error constituye una oferta vinculante.
Los precios en moneda extranjera son una conversi贸n referencial del valor en pesos chilenos y pueden variar seg煤n el tipo de cambio vigente al momento del pago.
La disponibilidad de cada servicio se confirma al momento de la reserva. Publicar un servicio en este sitio no garantiza cupo en una fecha determinada.
3. Reservas y pagos
La reserva se perfecciona cuando Comapa confirma por escrito la disponibilidad y el valor, y el cliente efect煤a el pago correspondiente. Mientras no exista confirmaci贸n y pago, no hay contrato.
Comapa act煤a como intermediario entre el pasajero y los operadores que prestan cada servicio, por lo que los servicios reservados deben estar prepagados.
Los datos de tarjeta de cr茅dito no se almacenan en nuestros servidores y se utilizan 煤nicamente al momento del pago.
4. Cancelaciones
Traslados, excursiones y servicios de gu铆a: hasta 7 d铆as antes de la fecha del servicio, sin costo. Dentro de los 7 d铆as previos, se aplica el 100% del valor.
Servicios a pasajeros de cruceros: hasta 15 d铆as antes, sin costo.
Navegaciones y transporte a茅reo operados por terceros se rigen por las pol铆ticas de cancelaci贸n de cada operador, que se informan al momento de la reserva.
5. Cambios por condiciones clim谩ticas u operativas
La Patagonia tiene condiciones meteorol贸gicas variables. Comapa o el operador correspondiente pueden modificar itinerarios, horarios o rutas, o suspender un servicio, cuando la seguridad de los pasajeros lo requiera.
Si un servicio se suspende por esta causa antes de iniciarse, se ofrecer谩 reprogramaci贸n o devoluci贸n del valor pagado. Si se suspende una vez iniciado, se evaluar谩 caso a caso seg煤n los costos ya incurridos.
6. Observaci贸n de fauna y paisaje
Las actividades que contemplan observaci贸n de fauna se desarrollan en reservas naturales donde los animales se mueven libremente. El avistamiento no puede garantizarse y no da derecho a devoluci贸n.
Lo mismo aplica a fen贸menos naturales como desprendimientos de hielo o visibilidad de glaciares y cumbres, que dependen de las condiciones del momento.
7. Responsabilidad del pasajero
Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados, contar con la documentaci贸n de viaje vigente, informar condiciones de salud o movilidad que puedan afectar su participaci贸n, y seguir las instrucciones del gu铆a durante la actividad.
La no presentaci贸n en el horario acordado no da derecho a devoluci贸n.
8. Servicios con ingreso a territorio argentino
Algunos de nuestros servicios cruzan a Argentina, entre ellos las excursiones a Perito Moreno y los traslados a R铆o Gallegos, Calafate, R铆o Grande y Ushuaia.
Argentina exige a los viajeros extranjeros no residentes contar con un seguro de salud o asistencia en viaje vigente durante toda su estad铆a, y presentar una declaraci贸n jurada con el motivo del viaje. Sin esa cobertura, la autoridad migratoria puede denegar el ingreso al pa铆s.
La atenci贸n en establecimientos p煤blicos de salud argentinos no es gratuita para turistas extranjeros, salvo casos de riesgo vital o da帽o grave e irreversible.
Recomendamos contratar un seguro de asistencia en viaje antes de la salida. Comapa no se hace responsable por la denegaci贸n de ingreso a Argentina ni por gastos m茅dicos no cubiertos.
9. Seguros
Comapa no comercializa seguros de viaje. Recomendamos a todos nuestros pasajeros contratar una cobertura que incluya asistencia m茅dica, cancelaci贸n y equipaje.
10. Devoluciones
Las devoluciones que correspondan se efectuar谩n por el mismo medio en que se realiz贸 el pago.
Si la reserva se realiz贸 a trav茅s de una agencia de viajes u operador, la devoluci贸n debe gestionarse ante esa agencia y no directamente con Comapa.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre este sitio y sus contenidos pertenecen a Turismo Comapa Ltda. o a las empresas que han autorizado su uso.
12. Protecci贸n de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Pol铆tica de Privacidad.
13. Legislaci贸n aplicable
Estos t茅rminos se rigen por la legislaci贸n chilena. Nada en ellos limita los derechos que la Ley 19.496 sobre Protecci贸n de los Derechos de los Consumidores reconoce al consumidor.
14. Modificaciones
Comapa puede modificar estos t茅rminos. La versi贸n aplicable a cada reserva es la vigente al momento de confirmarla.
脷ltima actualizaci贸n: 01/09/2026
