1. Quem somos

Este site é operado pela Turismo Comapa Ltda., agência de viagens com domicílio em Magallanes 990-E, Punta Arenas, Chile, registrada no Serviço Nacional de Turismo do Chile (SERNATUR). Nestes termos, nos referiremos a ela como Comapa.

2. Preços e disponibilidade

Os preços exibidos neste site são referenciais e estão sujeitos a confirmação. O valor final de cada serviço é confirmado no momento da emissão do orçamento formal e torna-se definitivo após o recebimento do pagamento.

A Comapa reserva-se o direito de corrigir erros evidentes de publicação, tipográficos ou de carregamento de tarifas, informando o cliente antes de concretizar qualquer reserva. Nenhum preço publicado por erro constitui oferta vinculante.

Os preços em moeda estrangeira são uma conversão referencial do valor em pesos chilenos e podem variar conforme a taxa de câmbio vigente no momento do pagamento.

A disponibilidade de cada serviço é confirmada no momento da reserva. A publicação de um serviço neste site não garante vaga em uma data determinada.

3. Reservas e pagamentos

A reserva é efetivada quando a Comapa confirma por escrito a disponibilidade e o valor, e o cliente realiza o pagamento correspondente. Enquanto não houver confirmação e pagamento, não existe contrato.

A Comapa atua como intermediária entre o passageiro e os operadores que prestam cada serviço, razão pela qual os serviços reservados devem ser pagos antecipadamente.

Os dados do cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores e são utilizados exclusivamente no momento do pagamento.

4. Cancelamentos

Traslados, excursões e serviços de guia: sem custo até 7 dias antes da data do serviço. Dentro dos 7 dias anteriores, aplica-se 100% do valor.

Serviços a passageiros de cruzeiros: sem custo até 15 dias antes.

Navegações e transporte aéreo operados por terceiros regem-se pelas políticas de cancelamento de cada operador, informadas no momento da reserva.

5. Alterações por condições climáticas ou operacionais

As condições meteorológicas da Patagônia são variáveis. A Comapa ou o operador correspondente podem modificar itinerários, horários ou rotas, ou suspender um serviço, quando a segurança dos passageiros assim exigir.

Se um serviço for suspenso por esse motivo antes de iniciar, será oferecida a remarcação ou a devolução do valor pago. Se for suspenso já iniciado, cada caso será avaliado conforme os custos já incorridos.

6. Observação de fauna e paisagem

As atividades que incluem observação de fauna ocorrem em reservas naturais, onde os animais se movimentam livremente. O avistamento não pode ser garantido e não gera direito a devolução.

O mesmo se aplica a fenômenos naturais como desprendimentos de gelo ou a visibilidade de geleiras e montanhas, que dependem das condições do momento.

7. Responsabilidade do passageiro

É responsabilidade do passageiro comparecer pontualmente ao local e horário indicados, portar documentação de viagem válida, informar condições de saúde ou mobilidade que possam afetar sua participação e seguir as instruções do guia durante a atividade.

O não comparecimento no horário acordado não gera direito a devolução.

8. Serviços com entrada em território argentino

Alguns de nossos serviços cruzam para a Argentina, entre eles as excursões ao Perito Moreno e os traslados a Río Gallegos, El Calafate, Río Grande e Ushuaia.

A Argentina exige que viajantes estrangeiros não residentes tenham um seguro de saúde ou assistência em viagem válido durante toda a estadia e apresentem uma declaração juramentada com o motivo da viagem. Sem essa cobertura, a autoridade migratória pode negar a entrada no país.

O atendimento em estabelecimentos públicos de saúde argentinos não é gratuito para turistas estrangeiros, salvo em casos de risco de vida ou de dano grave e irreversível.

Recomendamos contratar um seguro de assistência em viagem antes da partida. A Comapa não se responsabiliza pela negativa de entrada na Argentina nem por despesas médicas não cobertas.

9. Seguros

A Comapa não comercializa seguros de viagem. Recomendamos que todos os nossos passageiros contratem uma cobertura que inclua assistência médica, cancelamento e bagagem.

10. Devoluções

As devoluções cabíveis serão realizadas pelo mesmo meio utilizado para o pagamento.

Se a reserva tiver sido feita por meio de uma agência de viagens ou operadora, a devolução deve ser solicitada a essa agência e não diretamente à Comapa.

11. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre este site e seus conteúdos pertencem à Turismo Comapa Ltda. ou às empresas que autorizaram seu uso.

12. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais rege-se por nossa Política de Privacidade.

13. Legislação aplicável

Estes termos regem-se pela legislação chilena. Nada neles limita os direitos que a Lei 19.496 de Proteção aos Direitos dos Consumidores do Chile reconhece ao consumidor.

14. Alterações

A Comapa pode alterar estes termos. A versão aplicável a cada reserva é a vigente no momento de sua confirmação.

Última atualização: 01/09/2026